-
Verkopen jullie online andere producten dan in de winkel?
Antwoord:
Nee, alle artikelen die je online ziet, zijn ook te koop in onze filialen. Alleen van onze bijoux-collectie (kettingen, armbanden en oorbellen) wordt online maar een beperkte selectie verkocht. Het is natuurlijk mogelijk dat een artikel in de winkel of online uitverkocht of niet meer verkrijgbaar is.
-
Verschillen de prijzen online met de prijzen van de artikelen in de winkel?
Antwoord:
Nee, de online prijzen verschillen niet met de prijzen in onze filialen.
-
Verschillen de producten die op missetam.nl verkocht worden van de artikelen op Wehkamp?
Antwoord:
Nee, er is geen verschil tussen de Miss Etam artikelen op wehkamp.nl en die in de Miss Etam webshop. Wel is het assortiment op missetam.nl uitgebreider dan dat van wehkamp.nl. De verkoop in onze webshop en de verkoop via Wehkamp staat los van elkaar. Het kan voorkomen dat Wehkamp eigen acties en aanbiedingen heeft, waardoor er wellicht een prijsverschil ontstaat. De acties van Wehkamp gelden alleen op wehkamp.nl en zijn niet geldig in onze filialen en in onze webshop. Ook kunnen artikelen die gekocht zijn via wehkamp.nl niet teruggebracht of geruild worden in onze filialen.
-
Hoe weet ik of een online artikel ook in de winkel op voorraad is?
Antwoord:
Dat kun je helaas (nog) niet online zien. Als je graag wilt weten of een artikel verkrijgbaar is in een Miss Etam filiaal, bezoek dan jouw dichtstbijzijnde Miss Etam filiaal.
-
Het artikel is online uitverkocht, kan ik dit artikel nog wel in de winkel kopen?
Antwoord:
Dat is mogelijk, maar de voorraad kan per Miss Etam filiaal verschillen. Ben je op zoek naar een bepaald artikel neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen voor je nakijken in welke winkel het artikel verkrijgbaar is.
-
Mijn producten zijn uit winkelmand verdwenen. Wat moet ik nu doen?
Antwoord:
Het is inderdaad mogelijk dat artikelen uit het winkelmandje verdwijnen. Wanneer je de producten in het mandje hebt geplaatst, worden ze een uur voor jou gereserveerd. Ben je 60 minuten of langer niet meer actief geweest op missetam.nl, dan worden de gereserveerde producten automatisch uit het mandje verwijderd. Mochten jouw artikelen niet meer in de winkelmand aanwezig zijn, dan kun je ze natuurlijk opnieuw bestellen.
-
Ik zie foute of missende content op jullie site.
Antwoord:
Neem contact op met onze klantenservice per telefoon 0800-7010 (gratis) of per e-mail klantenservice@missetam.nl. De klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 - 21:00 uur en in het weekend van 12:00 - 21:00 uur.
-
Waar vind ik meer informatie over werken bij Miss Etam?
Antwoord:
Wil je meer weten over werken bij Miss Etam? Klik dan op 'Vacatures' onderaan de pagina. Hier vind je een overzicht van vacatures in onze filialen en op ons hoofdkantoor.
-
Kan ik VVV- of andere cadeaubonnen bij Miss Etam inwisselen?
Antwoord:
Nee, VVV- en andere cadeaubonnen worden niet geaccepteerd in de Miss Etam webshop en in onze filialen. Bij Miss Etam accepteren wij alleen de Miss Etam cadeaubon en de fasioncheque.
-
Kan ik de fashioncheque bij Miss Etam inwisselen?
Antwoord:
Ja, dat is mogelijk. Je kunt de Fashioncheque in alle winkels van Miss Etam inwisselen. De fashioncheque is niet te koop in onze winkels en ook niet in onze webshop. De fashioncheque kan niet ingewisseld worden bij een online bestelling. De fashioncheque is niet geldig op wehkamp.nl
-
Waar wordt de Fashioncheque verkocht?
Antwoord:
De Fashioncheques worden verkocht bij alle Postkantoren, Primera en via de webshop van Fashioncheque. De fashioncheque is een digitale giftcard en verkrijgbaar met een tegoed van 10, 20, 50 en 100 euro of een open waarde die zelf te bepalen is bij een verkooppunt. De fashioncheque wordt verkocht in een stijlvolle cadeauverpakking.
-
Wat is de historie van Miss Etam?
Antwoord:
Miss Etam bestaat al sinds 1923. Wil je meer lezen over Miss Etam, klik dan onderaan de pagina op 'Over Miss Etam'.
-
Kan ik iets van Etam België of Etam Frankrijk ruilen of retourneren bij Miss Etam?
Antwoord:
Nee, je kunt artikelen afkomstig van Etam België of Etam Frankrijk niet retour sturen naar onze webshop of, terugbrengen of ruilen bij een Miss Etam filiaal in Nederland.
-
Waar wordt de kleding van Miss Etam geproduceerd?
Antwoord:
De kleding van Miss Etam wordt over de hele wereld geproduceerd. Wel moet de kleding worden gefabriceerd onder goede arbeidsomstandigheden. Wij zien het als onze morele plicht om verantwoordelijkheid te nemen ten aanzien van arbeidsomstandigheden op productielocaties. Daar waar de arbeidsomstandigheden niet voldoen aan bepaalde normen, moeten leveranciers worden aangesproken en in de gelegenheid worden gesteld om deze te verbeteren. Miss Etam heeft regelmatig contact met haar productielocaties en onderneemt actie als dat nodig is. Mede om die reden is Miss Etam, als onderdeel van de Etam Groep, aangesloten bij de Business Social Compliance Initiative (BSCI). BSCI hanteert een goede en duidelijke norm van leveranciers en heeft een passend antwoord ten opzichte van initiatieven van regeringen, die elk weer een eigen (soms slechtere) normering hebben.
-
Heeft Miss Etam een link met Etam Frankrijk?
Antwoord:
Nee, Miss Etam heeft geen link met Miss Etam Frankrijk. Dit zijn twee verschillende organisaties. Miss Etam verkoopt alleen artikelen in Nederland.
-
Hoe denkt Miss Etam over maatschappelijk verantwoord ondernemen?
Antwoord:
Miss Etam is aangesloten bij de branche vereniging VGT (Vereniging van Grootwinkelbedrijven in Textiel). De bij de VGT aangesloten bedrijven zien het als hun morele plicht om verantwoordelijkheid te nemen ten aanzien van arbeidsomstandigheden in productielocaties. Hiertoe heeft de VGT richtlijnen opgesteld die Miss Etam heeft overgenomen. Op verzoek van de Foreign Trade Organisation is in 2003, de BSCI (Business Social Compliance Initiative) opgericht. De bedoeling is om overal ter wereld in productiefaciliteiten sociale standaarden te hanteren, door gebruik te maken van dezelfde procedures en richtlijnen. Producenten die zich hieraan binden krijgen een SA8000-certificaat. De criteria die de BSCI hiervoor heeft opgesteld zijn afgeleid van de International Labour Organisation (ILO) en de VN Declaraties. Europese merken en retailers – waaronder Miss Etam – hebben zich aangesloten bij het initiatief en zijn nu bezig met de implementatie van een gemeenschappelijk controlesysteem voor sociale standaards. Leveranciers worden aangesproken op hun praktijken en in de gelegenheid gesteld deze te verbeteren. Het gezamenlijk ‘monitoring'-systeem dat wordt gehanteerd, biedt de aangesloten bedrijven de mogelijkheid om alle vorderingen van een leverancier, op weg naar een SA8000 certificering, te volgen.
-
Wat is Miss Etam Regulier?
Antwoord:
De collectie Etam Regulier is verkrijgbaar in de maten 36 t/m 46. Dit assortiment wordt in alle Miss Etam filialen verkocht. Natuurlijk verkopen we Etam Regulier ook via missetam.nl.
-
Wat is Miss Etam Plus?
Antwoord:
Etam Plus is een collectie van Miss Etam, speciaal voor de vrouw met een maatje meer. Wij hebben nagedacht over comfortabele en praktische ontwerpen. De Etam Plus artikelen zijn verkrijgbaar in de maten 44 t/m 56.
-
Wat is Miss Etam Positie?
Antwoord:
-
Wat is Miss Etam Lang?
Antwoord:
De Etam Lang collectie is speciaal ontworpen voor de lange vrouw met een lengte tussen 1,78 - 1,84 meter. Bij deze collectie is rekening gehouden met extra mouw- en broeklengte. Onze ervaring leert dat vrouwen langer dan 1,84 meter ook uitstekend slagen bij Miss Etam.
-
Wat is Miss Etam Kort?
Antwoord:
De Etam Kort collectie is speciaal ontworpen voor de kleinere vrouw met een lengte tussen 1,57 - 1,64 meter. Het inkorten van broeken is dus niet meer nodig en voortaan zit de taillering altijd op de juiste hoogte.
-
Wat is In Vorm?
Antwoord:
Onze Etam In Vorm collectie bestaat uit lichaamscorrigerend ondergoed dat erg comfortabel draagt. Dit ondergoed verstevigt de taille, corrigeert de buik en accentueert vrouwelijke lijnen. Het zorgt ervoor dat jouw favoriete jurkje, rok of broek net even beter uit de verf komt. Iedereen kan In Vorm dragen, want de collectie is verkrijgbaar in de maten S - XXXL.
-
Geeft Miss Etam online ook styling tips, zoals ik dat gewend ben in de winkel?
Antwoord:
Ja, ook online geven wij veel styling tips. Wij laten zien hoe je jouw keuze kunt combineren. Laat je ook eens inspireren door complete outfits of onze andere thema's. Wil je precies weten welke combinaties bij jouw figuur passen? Doe dan eens de figuurtest.
-
Waar vind ik informatie over collecties, artikelen, pasvorm, maten en wasinstructies?
Antwoord:
Alle algemene informatie over onze artikelen (zoals wasvoorschriften, pasvormen en maattabellen) kun je terugvinden onder 'Maten & stylingtips'. In de webshop zijn alle collecties van Miss Etam verkrijgbaar: Regulier (mt. 36 t/m 44), Etam Plus (mt. 44 t/m 56), Etam Positie (mt. 36 t/m 48), Etam Kort (mt. 36 t/m 46) en Etam Lang (mt. 38 t/m 48).
-
Waar kan ik de algemene voorwaarden lezen?
Antwoord:
De Algemene voorwaarden kun je vinden in onze webshop onderaan iedere pagina.
-
Als ik niet tevreden ben met mijn aankoop, kan ik deze dan retourneren?
Antwoord:
Ja, je kunt artikelen, gekocht op missetam.nl, binnen 30 dagen retour sturen, retour brengen of omruilen in een Miss Etam filiaal. Het retour sturen van artikelen is alleen mogelijk met een volledig ingevulde retourbon die je bij jouw bestelling vindt. Als je artikelen in een Miss Etam filiaal terugbrengt of wilt omruilen, moet je de volledige bon (gekregen bij de bestelling) meenemen.
-
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Antwoord:
Wij besteden veel zorg aan de verzending van onze artikelen. Mocht het voorkomen dat de levering niet juist is, dan kun je de onjuiste artikelen gratis terug sturen naar Miss Etam.
Gebruik hiervoor de verzendzak en de retourbon. Uiteraard ontvang je het bedrag terug van de retour gestuurde artikelen.
- Ruilen of retour sturen binnen 30 dagen na levering is mogelijk.
- Vul altijd de retourbon volledig in
- Retourneer artikelen waaraan het originele prijskaartje is bevestigd
- Retourneer artikelen die compleet, onbeschadigd en niet gedragen zijn
Lever je de retour te sturen artikelen in bij een DHL Servicepunt?
- Scheur de retourbon los op de stippellijn
- Verpak de retour te sturen artikelen samen met de retourbon in de verzendzak
- Gebruik de handige sluitstrip om de verzendzak her te gebruiken
- Plak de retoursticker van de pakbon op de voorzijde van het pakket.
Kijk voor jouw dichtstbijzijnde DHL Servicepunt op dhlforyou.nl
Breng je de artikelen terug of wil je ruilen in een filiaal?
- Neem dan de hele bon samen met de onjuiste artikelen mee naar het filiaal.
- Kijk voor jouw dichtstbijzijnde filiaal op 'winkelzoeker' hier op de site.
Terugbrengen in één van onze filialen is helaas niet mogelijk als je hebt gekozen voor achteraf betalen. Je kan de onjuiste artikelen wel retour sturen via een DHL Servicepunt.
-
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Antwoord:
Je kunt een artikel rechtstreeks naar onze webshop retour sturen of gebruik maken van een DHL Servicepunt. Verpak de retour te sturen artikelen in de verzendzak met handige sluitstrip en plak de sticker, die te vinden is op de bon, op het pakketje. Vergeet niet om de retourbon volledig in te vullen.
Het is ook mogelijk om een artikel terug te brengen in een Miss Etam winkel. Neem in dat geval de volledige bon, die je hebt gekregen bij de bestelling, mee. Alleen als je gekozen hebt voor ‘Achteraf betalen’ kun je de artikelen niet retourneren in een Miss Etam filiaal.
-
Hoe kan ik mijn artikelen retour sturen als de verzendzak niet meer bruikbaar is?
Antwoord:
Als de verzendzak niet meer bruikbaar is, kun je artikelen op de volgende manier retourneren: verpak ze in een plastic zak of doos en plak de sticker, die te vinden is op de retourbon, zichtbaar op het pakketje. Het is belangrijk dat we de artikelen onbeschadigd ontvangen. Vergeet niet om de retourbon volledig in te vullen en mee te sturen met de retourzending.
-
Ik heb een aankoop gedaan bij Wehkamp, mag ik dit deze retour brengen of ruilen in een Miss Etam filiaal?
Antwoord:
Nee, Miss Etam en wehkamp.nl zijn twee verschillende verkoopkanalen die niet aan elkaar gekoppeld zijn. De artikelen die je bij wehkamp.nl hebt gekocht, kunnen alleen retour gestuurd worden naar Wehkamp. Zij zorgen ervoor dat jouw retourzending goed verwerkt wordt.
-
Als ik het product terugbreng in de winkel, krijg ik dan meteen mijn geld terug?
Antwoord:
Ja, als je bestelde artikelen retour brengt in de winkel, ontvang je op vertoon van de volledige bon (gekregen bij de bestelling) direct het aankoopbedrag terug. Alleen als je ervoor hebt gekozen om de bestelling ‘Achteraf te betalen’ is het retourneren van artikelen bij een Miss Etam filiaal niet mogelijk.
-
Als ik het pakket aflever bij een DHL Servicepunt, krijg ik dan een retourticket terug, waarmee ik de artikelen kan traceren?
Antwoord:
Ja, je ontvangt een retourticket als je het pakketje inlevert bij het DHL Servicepunt. Bewaar deze bon goed. Mochten de door jou retour gestuurde artikelen kwijtraken in de post, dan kun je met deze bon aantonen dat je ze hebt opgestuurd.
-
Hoelang duurt het tot ik mijn geld terug krijg?
Antwoord:
Indien je artikelen in een van de Miss Etam filialen retour brengt ontvang je direct het aankoopbedrag terug. Dit kan alleen als je je bestelling al geheel betaald hebt (dus niet gebruik maakt van achteraf betalen).
Als je je artikelen via een DHL Servicepunt retour brengt (ook dit is kosteloos), ontvang je het aankoopbedrag terug op het zelfde rekening nummer of creditcard nummer wat je bij aankoop hebt gebruikt. Zodra wij je retour gestuurde artikelen ontvangen hebben (dit duurt meestal 2 tot 3 dagen) worden deze verwerkt en ontvang je een bevestiging per email. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en bank of financiële dienstverlener ontvang je vervolgens binnen maximaal 5 dagen je geld terug.
Indien je alle artikelen van een order tegelijk retour brengt of stuurt, ontvang je eveneens de eventuele bezorg kosten retour.
-
Na hoeveel dagen kan ik mijn pakketje verwachten?
Antwoord:
Je kunt jouw bestelling binnen 3 werkdagen verwachten.
-
Kan ik mijn bestelling laten verpakken in cadeaupapier?
Antwoord:
Nee, je kunt artikelen niet laten verpakken in cadeaupapier.
-
Zijn er kosten verbonden aan de verzending?
Antwoord:
Bezorging (ophalen) bij een Miss Etam filiaal is gratis.
Er zijn alleen kosten (4,95 euro) aan de verzending verbonden als je kiest voor bezorging op een door jou aangegeven afleveradres (bijvoorbeeld je huis- of werkadres of het adres van een vriendin) of bij een DHL Servicepunt.
-
Als ik de volledige zending retourneer, krijg ik dan de verzendkosten terug?
Antwoord:
Ja, alleen als je alle artikelen van jouw bestelling retour stuurt, storten wij de verzendkosten (4,95 euro) terug op je rekening.
-
Hoe kan ik mijn bestelling laten bezorgen?
Antwoord:
Je kunt de bestelling op een door jou gekozen afleveradres (bijvoorbeeld je thuis- of werkadres, of het adres van een vriendin), bij een DHL Servicepunt of bij een Miss Etam filiaal naar keuze laten bezorgen.
-
Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten versturen?
Antwoord:
Ja, je kunt de bestelling laten bezorgen op een ander adres dan jouw woonadres. Kies bij het plaatsen van een bestelling, na het invullen van jouw gegevens, voor een 'Ander afleveradres'. Daar kun je het adres invullen waar je de bestelling wilt laten bezorgen. Kies je ervoor om het pakket bij een DHL Servicepunt (gratis) of in een Miss Etam filiaal (eveneens gratis) te laten bezorgen, dan kun je dat in het winkelmandje aangeven.
-
Als ik mijn bestelling geplaatst heb, wanneer kan ik het pakketje dan thuis verwachten?
Antwoord:
Je mag de bestelling binnen 3 (werk)dagen op het door jou gekozen afleveradres, bij een Miss Etam filiaal of een DHL Servicepunt verwachten.
-
Als ik niet thuis ben, waar wordt mijn pakketje dan afgeleverd?
Antwoord:
Bij het invullen van jouw persoonlijke gegevens kun je ervoor kiezen om de bestelling in de avonduren te laten bezorgen of, als je niet thuis bent, bij de buren. Het pakket wordt drie keer aangeboden door SelektVracht. Lukt het niet om het pakket af te leveren, dan stuurt SelektVracht het retour naar de Miss Etam webshop.
-
Als ik niet thuis ben, kan ik het pakket dan laten afleveren bij mijn buren?
Antwoord:
Ja, dat kan. Je kunt dit eenvoudig aangeven bij het invullen van jouw persoonlijke gegevens.
-
Kan iemand anders mijn pakketje ophalen bij een DHL Servicepunt?
Antwoord:
Ja, dat kan. Wel is het belangrijk dat de vriend of vriendin die de bestelling ophaalt, een (wettig) identificatiebewijs en een printje van de orderbevestiging meeneemt.
-
Kan iemand anders mijn pakketje ophalen bij een Miss Etam filiaal?
Antwoord:
Ja, dat kan. Wel is het belangrijk dat de vriend of vriendin die de bestelling ophaalt, een (wettig) identificatiebewijs en een printje van de orderbevestiging meeneemt.
-
Kan ik een bestelling ophalen in één van de Miss Etam winkels?
Antwoord:
Ja, je kunt bij het winkelmandje aangeven dat je de bestelling wilt afhalen in een Miss Etam filiaal. Klik op 'Bestelling afronden' om je persoonlijke gegevens in te vullen. Hier kun je ook het Miss Etam filiaal naar jouw keuze invullen.
-
Is het mogelijk om zelf te kiezen in welke winkel ik mijn pakketje wil ophalen? En waar kan ik dat selecteren?
Antwoord:
Ja, je kunt bij het winkelmandje aangeven dat je de bestelling wilt afhalen in een Miss Etam filiaal. Klik op 'Bestelling afronden' om je persoonlijke gegevens in te vullen. Hier kun je ook het Miss Etam filiaal naar jouw keuze invullen.
-
Is het mogelijk om een artikel in de winkel te passen, wanneer ik mijn pakketje daar ophaal?
Antwoord:
Ja, als je jouw bestelling hebt opgehaald in het Miss Etam filiaal, is het mogelijk om het artikel in de winkel te passen. Geef dit wel aan bij onze medewerkers bij de paskamer. Mocht het bestelde artikel niet goed zijn, dan kun je het artikel direct terugbrengen of omruilen.
-
Hoe weet ik bij welk DHL Servicepunt ik mijn pakketje kan ophalen?
Antwoord:
Je kunt zelf een DHL Servicepunt bij jou in de buurt kiezen. Geef in het winkelmandje aan dat je de bestelling wilt afhalen bij een DHL Servicepunt. Klik op ‘Bestelling afronden’ om je persoonlijke gegevens in te vullen. Hier kun je ook het DHL Servicepunt naar keuze invullen. Zodra de bestelling daar is afgeleverd, ontvang je een sms.
-
Wat is Track & Trace?
Antwoord:
Met Track & Trace kun je zien wat de status van jouw bestelling is. Zo kun je bijvoorbeeld achterhalen of wij de bestelling hebben ontvangen of dat de artikelen misschien zelfs al verzonden zijn.
-
Waar kan ik Track & Trace vinden?
Antwoord:
Track & Trace kun je vinden onder 'Mijn gegevens' of door te klikken op de link in jouw orderbevestiging. In deze mail staat ook het traceernummer vermeld.
-
Hoe kan ik het pakketje traceren?
Antwoord:
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je altijd een orderbevestiging per mail. In deze mail staat een link om de status van de bestelling te bekijken. Deze statusgegevens kun je ook bekijken door op ‘Mijn Gegevens’, onder- en bovenaan onze webshop, te klikken. Hiervoor moet je jouw persoonlijke inloggegevens invullen. Ook kun je kijken op www.dhlforyou.nl. Om via deze site de status van de bestelling te achterhalen, moet het traceernummer worden ingevoerd.
-
Wat zijn de levertijden van SelektVracht?
Antwoord:
SelektVracht levert overdag tussen 12:00 - 18:00 uur, 's avonds tussen 18:00 - 21:00 uur en op zaterdag tussen 09:00 - 13:00 uur de bestellingen af.
-
Kan ik bij mijn bestelling een voorkeur voor de levertijd opgeven?
Antwoord:
Ja, je kunt aangeven of je de bestelling overdag of 's avonds wilt laten bezorgen. Het is niet mogelijk om een specifiek tijdstip aan te geven.