Miss Etam Moments - Meest gestelde vragen

1. Ik heb geen punten ontvangen. Wat nu?

Is je membernummer tijdens je winkelaankoop gescand van de app of doorgegeven? Dan staan de punten er binnen 1 dag bij in je account.

Is dit niet gedaan of gelukt? 

Vul hier het online moments punten formulier in zodat wij de punten kunnen bijschrijven. Of neem contact op met de klantenservice via het 
contactformulier.

Indien er op een andere manier ME points zijn verkregen, vermeld dan in de e-mail naar onze klantenservice het persoonlijke member nummer en een korte omschrijving van de actie waarin de punten zijn toegekend.

2. Wanneer krijg ik een voucher?
De punten die je als member spaart, worden meerdere malen per jaar uitgekeerd in de vorm van een ME voucher. Je krijgt hierover dan bericht van ons. Wij zetten vouchers om vanaf 300 punten.
3. Waar besteed ik een voucher?
De Miss Etam Moments vouchers zijn inwisselbaar in de Miss Etam winkels (m.u.v. de Outlet winkels), via de app en op missetam.nl.
4. Zijn er voorwaarden aan de voucher?
Ja, er zijn voorwaarden gekoppeld aan een voucher. Een voucher wordt op naam gesteld en is binnen een, door Miss Etam, vastgestelde periode in te leveren tegen korting bij Miss Etam. De ME vouchers gelden niet op sale, aanbiedingen en andere acties.
5. Krijg ik gespaarde punten terug bij retournering?
Bij het retourneren van artikelen, waarbij een Miss Etam Moments voucher is verzilverd, wordt de betreffende kortingsvoucher weer beschikbaar gemaakt. Dit geldt uiteraard alleen indien alle artikelen waarop de ME voucher betrekking had, worden geretourneerd. Bij het retourneren van artikelen wordt het aantal ME points dat hiermee is gespaard weer afgetrokken van het saldo. Het kan enige dagen duren voordat dit zichtbaar is in het puntensaldo overzicht.
6. Miss Etam Moments App updaten & refreshen

Om de app naar behoren te laten werken, raden wij aan deze te updaten en bij het openen ook te refreshen om steeds de laatste informatie te zien.  

Android toestellen: 
1. Ga naar je instellingen en klik op 'Verbindingen’. 
2. Schakel de Wi-Fi in. Als je in onze winkel bent, kun je gebruikmaken van het open netwerk 'FNG-GUEST'.   
3. Accepteer vervolgens de voorwaarden en klik om je in te loggen óf Facebook óf Google aan als je niet standaard bent ingelogd.   
4. Je bent nu verbonden met het netwerk.  
5. Ga naar de 'Play Store' app.  
6. Klik vervolgens linksboven op de 3 streepjes en kies voor 'Mijn apps en games'.   
7. Hier toont de app al jouw updates van alle geïnstalleerde apps.  
8. Controleer of de update van de 'Miss Etam' app ertussen staat en klik op 'update'.  
9. Het downloaden/updaten van de app wordt nu gestart.  
10. Jouw app is nu geüpdate 
 

Apple toestellen: 
1. Ga naar instellingen en klik op Wi-Fi.  
2. Schakel de Wi-Fi in. Als je in onze winkel bent, kun je gebruikmaken van het open netwerk 'FNG-GUEST'.  
3. Accepteer vervolgens de voorwaarden en klik om je in te loggen óf Facebook óf Google aan als je niet standaard bent ingelogd.  
4. Je bent nu verbonden met het netwerk.  
5. Ga naar de 'App Store'.  
6. Klik onderaan op 'updates' en selecteer bij Miss Etam 'Werk bij'.   
7. Het downloaden/updaten wordt nu gestart.  
8. Jouw app is nu geüpdate. 

Refreshen doe je zo: schuif de pagina met je vinger naar beneden en laat los. De pagina verandert zo heel eenvoudig naar de laatste versie.

7. Wat is Miss Etam Moments?
Miss Etam Moments is ons member programma en spaarprogramma in een. Als member profiteer je van extra voordelen en leuke aanbiedingen.
8. Hoe werkt Miss Etam Moments?
Na aanmelding als member bij Miss Etam Moments spaar je als ME member punten bij iedere aankoop die je doet. Tevens ontvang je leuke extra's en speciale voordelen.

Het saldo en de eventuele ME vouchers zijn te allen tijde in te zien in het persoonlijke account op missetam.nl of in de Miss Etam Moments app.
9. Hoe word ik Miss Etam Moments member?

Dat kan op 2 manieren: op missetam.nl of via de Miss Etam Moments app. Deze app kun je downloaden voor Android en voor Iphone iOS. Via je Miss Etam account kan je je aanmelden als member van Miss Etam Moments

10. Wat krijg ik als member?
Als member krijg je veel extra's zoals: gratis verzending van je bestelling binnen Nederland, punten sparen die wij omzetten in kortingsvouchers, aparte aanbiedingen en acties, eerder shoppen bij speciale acties en je wordt uitgenodigd voor member events.
11. Hoe spaar ik punten met mijn Miss Etam Moments account?

Er zijn 2 manieren om punten te sparen:

  • In de winkel. Via de persoonlijke streepjescode in de Miss Etam Moments app worden middels het scannen bij de kassa automatisch punten bijgeschreven.
  • Op missetam.nl door in te loggen bij ‘Mijn Etam’ om vervolgens een bestelling te plaatsen.
Tip: Shop je in de winkel? Maak dan een screenshot van de streepjescode en van het persoonlijke member nummer. Mocht de Miss Etam Moments app even niet werken, dan kan de streepjescode dankzij de screenshot alsnog gescand worden.
12. Wat zijn mijn punten waard?
Voor elke euro (€1,-) die wordt besteed bij een aankoop op missetam.nl of in de winkel spaar je als een Miss Etam Moments member 3 punten. 300 gespaarde ME points hebben een waarde van 3 euro, 600 punten 6 euro, etc. De punten berekenen wij over de waarde van de artikelen. Aankopen met een cadeaukaart tellen niet mee.
13. Hoelang blijven mijn punten geldig?
De gespaarde Miss Etam Moments punten zijn 1 jaar geldig. ME points die binnen 1 jaar niet zijn gebruikt, komen te vervallen.
14. Wat is mijn puntensaldo?
Het actuele puntensaldo van alle gespaarde ME points is te vinden op www.missetam.nl onder het ‘Mijn Etam’ menu en in de Miss Etam Moments app onder de tabje ´Rewards´ of ´ME Points´.
15. Miss Etam Moments voucher?

Een van de voordelen van het sparen van ME points is het krijgen van Miss Etam Moments kortingsvouchers. De punten die je als member spaart, worden meerdere malen per jaar uitgekeerd in de vorm van een ME voucher. 300 gespaarde ME points hebben een waarde van 3 euro. Heb je minder dan 300 punten? Spaar dan nog even verder! Op het moment dat je genoeg punten hebt gespaard en een ME voucher hebt verdiend, ontvang je bericht per e-mail.

Deze voucher is op naam gesteld en is binnen een, door Miss Etam, vastgestelde periode in te leveren tegen korting bij Miss Etam. Bij acties kan Miss Etam speciaal voor members extra punten toekennen bij bepaalde aankopen. De voorwaarden worden dan beschreven bij de desbetreffende actie.

De kortingsvouchers kunnen worden verzilverd bij aankoop van een item uit de nieuwe collectie. De ME vouchers gelden niet op sale, aanbiedingen en andere acties. Om ME points te sparen en daarmee een kortingsvoucher te ontvangen, is het van belang om:
  • De app te downloaden; voor aankopen in de winkel of om te shoppen via je smartphone.
  • In te loggen bij 'Mijn Etam' op www.missetam.nl. 
16. Hoe kun je jouw voucher verzilveren?

Dit kan zowel op missetam.nl als in de winkels. Er zijn voor beide een aantal stappen te volgen om je voucher te verzilveren. Wij leggen het je graag uit, lees je mee?   

Via missetam.nl  

1. Ga naar missetam.nl en voeg jouw modefavorieten toe door op ‘In winkelmandje’ te klikken. Je kunt ook via de Miss Etam Moments app naar missetam.nl (je bent dan al automatisch ingelogd).  
2. Zet je bestelling klaar in je winkelmandje en klik op “naar kassa”. Staat jouw bestelling klaar in het winkelmandje? Klik dan op: ‘Naar kassa’ om jouw bestelling af te ronden.   
3. Log in (als je nog niet ingelogd bent) en controleer je gegevens.  
4. Kies je gewenste bezorging. Kies jouw gewenste bezorgopties.  
5. Vink je voucher aan als je hem nu wilt gebruiken en reken het resterende bedrag af. Wil je jouw voucher verzilveren, vink dit dan aan bij het afronden van jouw bestelling. Deze korting wordt dan verrekend.   

Let op: Je kunt te allen tijde jouw bestelling aanvullen of wijzigen. De voucherwaarde kan dan tijdelijk zijn aangepast naar 0,-. Geen nood! Jouw voucher is niet weg, maar zal na een uurtje weer beschikbaar zijn, zodat jij jouw bestelling kunt afronden.   

6. Een bevestiging van je bestelling zal getoond worden. Je ontvangt daarnaast een bevestiging per e-mail.  

In de winkel en via de app  
In de winkel kun je jouw voucher verzilveren middels de Miss Etam Moments app. Zorg er dan wel voor dat je deze app op je telefoon hebt en dat de app up-to-date is.

1. Open de app & log in met je memberaccount (indien je nog niet ingelogd bent).   
2. Ga naar 'Rewards’. Je voucher staat hier klaar. Kies voor ‘Gebruik winkel’ als je hem in de winkel wilt besteden. 
3.Toon jouw speciale code aan de kassa en betaal het resterende bedrag.  

TIP: Maak thuis een screenshot van je klantencode of schrijf jouw membernummer op.  

17. Moet de voucher in één keer besteed worden?

Niet altijd. Stel, je hebt een ME voucher t.w.v. 3 euro en koopt een artikel voor 24,99. Dan wordt daar bij het verzilveren van de voucher de 3 euro in z'n geheel in mindering gebracht.

Mocht het zo zijn dat jouw ME voucher meer waard is dan het aankoopbedrag van een artikel, dan blijft de overige waarde van de voucher beschikbaar voor een volgende aankoop.

18. Hoelang is mijn voucher geldig?
De Miss Etam Moments voucher heeft een maximale geldigheid van 1 jaar. Een voucher kan na de vastgestelde periode niet meer gebruikt worden en komt dan te vervallen. De voucher is niet inwisselbaar voor contanten.
19. Krijg ik mijn voucher terug bij retourneren?

Bij het retourneren van artikelen, waarbij een Miss Etam Moments voucher is verzilverd, wordt de betreffende kortingsvoucher weer beschikbaar gemaakt. Dit geldt uiteraard alleen indien alle artikelen waarop de ME voucher betrekking had, worden geretourneerd.

Mocht het zo zijn dat een deel van de artikelen wordt geretourneerd, dan wordt de voucher naar rato opnieuw beschikbaar gesteld. Stel, je koopt 3 artikelen en gebruikt een ME voucher t.w.v. 3 euro. Na het retourneren van 1 artikel, ontvang je een nieuwe voucher met een waarde van 1 euro.

Bij het retourneren van artikelen wordt het aantal ME points dat hiermee is gespaard weer afgetrokken van het saldo. Het kan enige dagen duren voordat dit zichtbaar is in het puntensaldo overzicht.

20. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Je kunt je wachtwoord gemakkelijk opnieuw instellen. Ga hiervoor naar 'Mijn Etam' op missetam.nl en klik onder het inlogveld op 'Wachtwoord vergeten'. Vul je e-mailadres in om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
21. Kan ik mijn gegevens voor Miss Etam Moments wijzigen?

Voor het wijzigen van jouw ME member gegevens, dien je in te loggen bij 'Mijn Etam' op missetam.nl. Daar kan onder andere het e-mailadres worden aangepast.

22. Waar worden mijn gegevens voor gebruikt?

De informatie, die Miss Etam verkrijgt bij het aanmaken van jouw Miss Etam Moments account, wordt gebruikt voor de volgende doeleinden:

  • Het registreren voor het Miss Etam Moments spaarprogramma. Nieuwe Miss Etam Moments members krijgen een persoonlijk account met daarin NAW-gegevens.
  • Het uitbouwen van de Miss Etam database. Miss Etam analyseert producten en klantdata om haar klanten nog beter van dienst te kunnen zijn.
  • Het versturen van Miss Etam moments gerelateerde e-mails.
23. Kan ik mij afmelden voor Miss Etam Moments?

Ja, dit is mogelijk. Ga hiervoor naar 'Mijn Etam' op missetam.nl en log in op jouw persoonlijke Miss Etam account. Kies in het linker menu voor de optie 'Miss Etam Moments' en klik op de banner afmelden. Goed om te weten: je ontvangt geen bevestigingsmail van de afmelding.

24. Werkt de Miss Etam Moments app op alle smartphones?
De app werkt op alle Android 4.0 smartphones en op Iphones met iOS versie 9 of hoger. De Miss Etam Moments app is op dit moment nog niet te gebruiken op een tablet.
25. Mijn shoppingvoucher staat op 'gereserveerd. Hoe verander ik dit?
Zie je bij jouw voucher staan dat deze gereserveerd staat voor andere online aankopen of aankopen in de winkel, dan kun je dit wijzigen door naar de app te gaan, vervolgens op rewards te klikken en daarna het vakje gebruik voor webshop aan te klikken. Als dit paars is, dan staat het nu goed. 
26. Maakt Miss Etam gebruik van cookies?
Ja, Miss Etam slaat cookies op op de computer via de browser. Cookies maken het mogelijk om het IP adres (de unieke identificatiecode van de computer) via de browser te herkennen, telkens wanneer een bezoeker een site of pagina bezoekt. Tevens laten ze zien via welk pad en wanneer pagina’s op missetam.nl zijn bezocht en door hoeveel mensen. De cookies die Miss Etam opslaat maken geen gebruik van persoonlijke gegevens en worden niet gekoppeld aan eerder verkregen data.