Veel gestelde vragen met betrekking tot bezorgen staan hieronder om jou verder te kunnen helpen. Staat jouw vraag en antwoord er niet tussen, neem dan even contact met onze klantenservice op. Zij helpen je graag verder.
Na het ontvangen van de T&T code kan het even duren voordat deze is geactiveerd.
Probeer het de volgende dag nogmaals.
Woon je in de omgeving van Den Haag en Schiphol houd er dan rekening mee dat jouw pakket later wordt bezorgd dan verwacht in de periode van 22-27 juni.
PostNL verwacht beperkte hinder voor de post- en pakketbezorging tijdens de NAVO-top op 24 en 25 juni in Den Haag.In de periode 22-27 juni worden i.v.m. de NAVO-top in en rond de regio Den Haag en Schiphol diverse (snel)wegen tijdelijk afgesloten. Dit kan impact hebben op het halen en bezorgen van pakketten. Het betreft op
de kaart de gearceerde gebieden.
Wat als ik niet thuis ben?
Wanneer je niet thuis bent op het moment dat onze vervoerder jouw bestelling aflevert, dan zal jouw bestelling bij de buren worden afgegeven.
Zijn jouw buren ook niet thuis of kunnen zij jouw pakketje niet aannemen? Dan wordt jouw pakketje de volgende dag afgegeven bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. Via de Track & Trace-code is te zien waar jouw pakketje is afgeleverd.
Wanneer je je pakketje niet op tijd ophaalt, dan stuurt de bezorgdienst het pakketje weer terug. Dit gebeurt na 7 dagen. Jouw pakketje is weer onderweg naar ons en wordt als een retour verwerkt. De kosten worden dan weer teruggestort. Bestel gerust opnieuw!
Kan ik mijn pakketje ergens anders laten leveren?
Deze optie is zichtbaar op de site van waar je naartoe geleid wordt via de door ons via e-mail verstrekte Track & Trace-informatie. Staat de optie op deze site er niet bij, dan is het helaas niet mogelijk om alsnog je pakketje er anders te laten leveren. Ook via de app van PostNL kan je de bezorging wijzigen.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestel je op maandag t/m vrijdag voor 21:00 uur dan ontvang je de bestelling de volgende dag. Bestel je op vrijdag na 21:00 tot zondag voor 21:00 uur dan ontvang je de bestelling op dinsdag. Wegens drukte bij PostNL kan het zijn dan de bezorging langer duurt dan je ons gewend bent. Loopt je bestelling vertraging op dan proberen wij je hierover altijd zo snel mogelijk per e-mail over te informeren.
Met Pasen worden er geen bestellingen verwerkt en bezorgd. Bestellingen die zijn geplaatst na vrijdag 18 april 21:00 uur en voor dinsdag 22 april 21:00 uur worden woensdag 23 april naar verwachting bezorgd.
Ook op Bevrijdingsdag 5 mei worden er geen bestellingen verwerkt en bezorgd. Bestellingen die zijn geplaatst na vrijdag 2 mei 22:00 uur en voor dinsdag 6 mei 21:00 uur worden woensdag 7 mei bezorgd.
Mijn Track & Trace code werkt niet. Wat nu?
Na het ontvangen van de T&T code kan het even duren voordat deze is geactiveerd.
Probeer het de volgende dag nogmaals.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Wij houden je middels e-mail berichten op de hoogte van jouw bestelling. In onze berichten vind je tevens een Track & Trace-code om jouw pakket te volgen op de website van PostNL of via de app van PostNL.
_(3).jpg)
_(2).jpg)
Vervoer met
