SUMMER SALE tot 70% korting - shop nu
Sluiten

Retourneren

Hieronder staan vragen en antwoorden die jou verder kunnen helpen. Bewaar de originele verpakking met het verzendetiket van jouw bestelling. Deze gebruik je ook om jouw aankoop te retourneren. Staat jouw vraag en antwoord er niet tussen, neem dan even contact met onze klantenservice op. Zij helpen je graag verder.

Wanneer word ik terugbetaald?

Zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan een week nadat de retour is verwerkt, betalen wij je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief eventuele leveringskosten terug indien het om een volledige retour gaat. Terugbetaling kan dus pas na 14 dagen nadat het pakket is geretourneerd plaatsvinden. Wij betalen je terug zoals jij ons hebt betaald. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.

Wat is de retourtermijn?

De retourtermijn is 30 dagen, die ingaat op het moment dat je je bestelling ontvangt of een aankoop in de winkel doet. Het retourneren is kosteloos in Nederland en dient aan de onderstaande retourvoorwaarden te voldoen.
  • Retourneren is nog mogelijk 30 dagen na ontvangst
  • De items zijn ongedragen, onbeschadigd, zonder vlekken en/of slijtage.
  • Alle labels en (prijs)kaarten moeten nog aan de items zitten
  • De verpakking moet nog origineel zijn of de retour moet in een stevige verpakking zitten.
  • De DHL retoursticker moet gebruikt worden. Indien deze niet aanwezig, kan er contact worden opgenomen met de klantenservice
  • Bewaar het retourbewijs goed
  • Miss Etam is niet aansprakelijk voor het beschadigen en zoekraken van de retourartikelen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Ga hier naar het herroepingsformulier. Je bent hiertoe echter niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende het uitoefenen van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Ons retouradres: Edisonstraat 78, 6902PK Zevenaar 

Hoe kan een aankoop retourneren vanuit het buitenland? Returns from abroad

Retourneren vanuit het buitenland is voor eigen rekening en dient naar het onderstaande adres gestuurd te worden.  For returns from abroad, the costs are for your own expense. Please send the items to the following address:

Miss Etam - De Nederlandse
Edisonstraat 78,
6902 PK, Zevenaar

Wanneer wordt mijn retour verwerkt?

Zodra wij je retour hebben ontvangen in ons magazijn verwerken wij deze binnen 5 werkdagen. Je krijgt dan automatisch bericht van ons hierover per e-mail.

Hoe werkt retourneren?

Retourneren is gratis als je gebruikmaakt van de bezorger DHL. Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou.
Plaats het artikel dat je retour wilt sturen terug in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) samen met de volledig ingevulde retourbon. Plak de verpakking dicht en zorg ervoor dat het originele verzendetiket goed zichtbaar is. Geef je pakketje af bij een DHL Servicepunt. Het is niet nodig jouw retour aan te melden op de webshop. Bewaar je verzendbewijs. Zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan een week nadat de retour wordt verwerkt, wordt jouw geld teruggestort of verrekend.

Mijn retour is nooit bevestigd

Neem dan contact met ons op. Wellicht is jouw retour niet goed verwerkt. We zoeken dan een oplossing voor je.

Kan ik ook een deel van mijn bestelling retourneren?

Het is mogelijk om een deel van jouw bestelling te retourneren. Het is niet nodig jouw retour via de webshop aan te melden. Zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan een week nadat de retour is verwerkt betalen wij je het resterende bedrag terug.

Kan ik een Wehkamp bestelling retourneren?

Een aankoop bij Wehkamp kan en mag alleen geretourneerd worden naar Wehkamp.

Ik heb geen retourlabel

Neem contact op met de klantenservice en houd jouw ordernummer bij de hand. De klantenservice zal je per mail een retourlabel toesturen. 

Plaats het artikel dat je retour wilt sturen terug in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) samen met de volledig ingevulde retourbon. Plak de verpakking dicht en zorg ervoor dat het originele verzendetiket goed zichtbaar is. Geef je pakketje af bij een DHL Servicepunt. Het is niet nodig jouw retour aan te melden op de webshop.

Kan ik online ruilen?

Online kan je alleen retourneren. Ruilen is helaas niet mogelijk. Je kan uiteraard wel opnieuw bestellen.

Kan ik in de winkel ruilen of retourneren?

Miss Etam heeft geen fysieke winkels meer waardoor het retourneren of ruilen niet mogelijk is in een winkel. Wel kan retourneren kosteloos via een DHL Servicepunt.