SUMMER SALE tot 50% korting - SHOP NU
Sluiten

Retourneren

Hieronder staan vragen en antwoorden die jou verder kunnen helpen. Bewaar de originele verpakking met het verzendetiket van jouw bestelling. Deze gebruik je ook om jouw aankoop te retourneren. Staat jouw vraag en antwoord er niet tussen, neem dan even contact met onze klantenservice op. Zij helpen je graag verder.

Indien het retourlabel ontbreekt in jouw pakket of als het retourlabel niet gescand kan worden dan kun je een nieuw retourlabel aanvragen door contact op te nemen met de klantenservice.
De klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 uur tot 20:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 18:00 uur. Mail naar klantenservice@missetam.nl of neem telefonisch contact op door te bellen naar 085 - 1129 020. 

Op dit moment duurt het helaas langer voordat een retour is verwerkt. Houd er rekening mee dat dit twee weken kan duren nadat een retour is ingeleverd bij een servicepunt.

Wanneer word ik terugbetaald?

Zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan een week nadat de retour is verwerkt, betalen wij je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief eventuele leveringskosten terug indien het om een volledige retour gaat. Terugbetaling kan dus pas na 14 dagen nadat het pakket is geretourneerd plaatsvinden. Wij betalen je terug zoals jij ons hebt betaald.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.

Indien een retourzending uit meerdere artikelen bestaat dan kan het voorkomen dat deze in delen wordt verwerkt en de terugbetaling ook niet in één keer plaatsvindt.

Betalingen die zijn voltooid met een Fashion Cheque worden ook weer op de Fashion Cheque teruggestort.

Hoe kan een aankoop retourneren vanuit het buitenland? Returns from abroad

Retourneren vanuit het buitenland is voor eigen rekening en dient naar het onderstaande adres gestuurd te worden.  For returns from abroad, the costs are for your own expense. Please send the items to the following address:

Miss Etam - De Nederlandse
Edisonstraat 78,
6902 PK, Zevenaar

Wat is de retourtermijn?

De retourtermijn is 30 dagen, die ingaat op het moment dat je je bestelling ontvangt of een aankoop in de winkel doet. Het retourneren is kosteloos in Nederland en dient aan de onderstaande retourvoorwaarden te voldoen.
  • Retourneren is nog mogelijk 30 dagen na ontvangst.
  • De items zijn ongedragen, onbeschadigd, zonder vlekken en/of slijtage.
  • Alle labels en (prijs)kaarten moeten nog aan de items zitten
  • De verpakking moet nog origineel zijn of de retour moet in een stevige verpakking zitten.
  • De PostNL retoursticker moet gebruikt worden. Indien deze niet aanwezig, kan er contact worden opgenomen met de klantenservice
  • Bewaar het retourbewijs goed
  • Miss Etam is niet aansprakelijk voor het beschadigen en zoekraken van de retourartikelen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Ga hier naar het herroepingsformulier. Je bent hiertoe echter niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende het uitoefenen van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Ons retouradres: Edisonstraat 78, 6902PK Zevenaar

Wanneer wordt mijn retour verwerkt?

Zodra wij je retour hebben ontvangen in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Je krijgt dan automatisch bericht van ons hierover per e-mail. In totaal kan het twee weken duren voorrdat jouw betaling is teruggestort. Dit kan langer duren indien er betaald is met credit card waarbij maandelijkse betalingen en terugstortingen kunnen plaatsvinden. Mocht dit na de genoemde periode nog niet het geval zijn dan kunt u contact met ons opnemen.
Indien een retourzending uit meerdere artikelen bestaat dan kan het voorkomen dat deze in delen wordt verwerkt en de terugbetaling ook niet in één keer plaatsvindt.
Retourbedragen van bestellingen die zijn geplaatst met een Fashion Cheque ontvangen het bedrag van deze betaling weer terug op deze kaart. 

Kan ik ook een deel van mijn bestelling retourneren?

Het is mogelijk om een deel van jouw bestelling te retourneren. Het is niet nodig jouw retour via de webshop aan te melden. Zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan een week nadat de retour is verwerkt betalen wij je het resterende bedrag terug.

Kan ik een Wehkamp bestelling retourneren?

Een aankoop bij Wehkamp kan en mag alleen geretourneerd worden naar Wehkamp.

Hoe werkt retourneren?

Retourneren is gratis als je gebruikmaakt van PostNL. Uiteraard kun je het pakketje ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou.
Plaats het artikel dat je retour wilt sturen terug in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) samen met de volledig ingevulde retourbon. Plak de verpakking dicht en zorg ervoor dat het retourlabel goed zichtbaar is. Geef je pakketje af bij een PostNL-punt. Verwacht je nog een pakketje die bezorgd wordt door PostNL, dan kan je het ook meegeven met deze bezorger mits er ruimte is in busje van deze bezorger. Het is niet nodig jouw retour aan te melden op de webshop. Bewaar je verzendbewijs. Zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan een week nadat de retour wordt verwerkt, wordt jouw geld teruggestort of verrekend.

Mijn retour is nooit bevestigd

Met het verzendbewijs kun je op de website van PostNL bekijken waar de retourzending is. Mocht dit niet lukken, neem dan contact met ons op. Wellicht is jouw retour niet goed verwerkt. We zoeken dan een oplossing voor je.

Ik heb geen retourlabel

Indien het retourlabel ontbreekt in jouw pakket of als het rettourlabel niet gescand kan worden dan kun je een nieuw retourlabel aanvragen bij de klantenservice. Houd voor een snelle opvolging jouw ordernummer bij de hand. De klantenservice zal je per mail een retourlabel toesturen. 

Plaats het artikel dat je retour wilt sturen terug in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) samen met de volledig ingevulde retourbon. Plak de verpakking dicht en zorg ervoor dat het retourlabel goed zichtbaar is. Geef je pakketje af bij een PostNL-punt. Verwacht je nog een pakketje die bezorgd wordt door PostNL, dan kan je het ook meegeven met deze bezorger mits er ruimte is in busje van deze bezorger. Het is niet nodig jouw retour aan te melden op de webshop. 

Kan ik online ruilen?

Online kan je alleen retourneren. Ruilen is helaas niet mogelijk. Je kan uiteraard wel opnieuw bestellen.

Kan ik in de winkel ruilen of retourneren?

Miss Etam heeft geen fysieke winkels meer waardoor het retourneren of ruilen niet mogelijk is in een winkel. Wel kan retourneren kosteloos via een PostNL-punt.